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上海推进落实《旅游法》 沪旅行社积极应对各推“奇招” 纯玩团“踢光”消费团 体验差可免费重游

2013-5-17 [ B09 | 微生活·城市/网兜 ]

记者 罗丹妮

《旅游法》出台后，旅行社积极应对，示好游客。本报资料图记者 贺佳颖 摄

　　本报讯记者 罗丹妮 昨天，国务院召开了贯彻落实《中华人民共和国旅游法》的电视电话会议，上海分会场会议也对本市贯彻落实工作提出了相应要求。记者昨天了解到，上海的部分旅行社为了积极应对《旅游法》，无论是在内部制度还是产品内容上都做出了很大调整，比如注重安全出游，要求全体员工考《安全证》；让游玩更加透明，分阶段将所有产品变成纯玩团等等。

　　应对一：

　　旅行社员工都要考《安全证》

　　“30年磨一剑”的《中华人民共和国旅游法》于今年4月25日正式发布，并将于今年10月1日施行。该法第六章着重强调了旅游安全问题，其中第79条规定：“旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生……”旅游安全原本就是旅行社应该注重的问题，再加上法律如此大篇幅强调安全性，上海宇振国际旅行社有限公司昨天就表示，为应对《旅游法》的出台，公司要求每位员工都考出了《安全管理员证》（领导考《安全负责人证》），从思想上提高每位员工的安全意识以及相应的安全技能。

　　应对二：

　　星级评分拉开导游待遇

　　该法第41条提出了“导游或领队不得索取小费”，“不得强迫或变相强迫购物”等规定，如此一来，靠吃“百家饭”、没有固定工资的兼职导游或底薪较低的专职导游，收入乃至生存状况都或将出现问题。为此，上海宇振国际旅行社还在酝酿给导游评星，按照导游的级别给付不同的带团补贴，且额度差距将拉得较大。“导游以游客意见反馈单为依据，好评积分，中评和差评予以不同程度的扣分。年终考评定等级，每年导游的等级都可能有变化。”

　　应对三：

　　未来旅行团或都将“纯玩”

　　“现在旅行社的利润空间很低，大部分都靠‘吃’景点、购物点的回扣为生，《旅游法》又是着重打击此现象。所以，当它出台实施后，各旅行社必然进行产品结构调整，更注重旅游服务的价值和游客出游的体验度。”上海大通旅游负责人表示，将以游客的品味、人群进行产品划分调整，让志同道合的游客一起玩，且融入更多的时尚元素，例如在5·19中国旅游日之时，组织游客骑行千岛湖，住“水上酒店”等。

　　而据上航假期旅行社市场营销总监叶圣兰介绍，旅行社会逐步取消购物团、二次消费团等旅游产品，会分阶段将团队产品全部变成纯玩团。“纯玩团会推出不同的价格区间段，满足不同游客人群的需求。”

　　应对四：

　　游客体验不佳可免费重游

　　针对目前部分旅行社不透明消费，“填坑团”到处可见等现象，上海国旅则推出了号称明明白白消费的“铂金纯玩五天游海南”，不满意就重游的体验游产品。据介绍，该产品售价不到4000元，住一线五星挂牌海景房，通过酒店“包房”、景点门票“包量”等手段，让利消费者；同时在游客出发前，就通过电子书的形式告知游客即将入住的酒店、享用的餐厅、使用的车辆、进入的景点是什么样子，而非游客到现场后才知道。据介绍，自该产品推出以来，已有100多名游客体验，无一人投诉。接下来，该旅行社还打算在昆明、桂林、张家界等旅游目的地推出类似承诺消费的纯玩旅游产品。

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　　没钱旅游？30万元轻松借到手想玩就玩

　　没钱出游？提供一本房产证和最基本的身份证明材料，无需办理抵押手续，通过相关审核后即可获得最高30万元的出行资金。记者昨天从“随兴游”个人旅游贷款产品发布会获悉，该产品强化了旅游的概念与用途，单独包装成旅游贷款产品上市，共分为保证金贷款、团费贷款和消费贷款三个品种。

　　昨天，上海市旅游局、上海市行业协会出席该发布会，向市民推介了此类旅游贷款产品。据了解，银行推出的这种“随兴游”贷款，既可以用于旅行途中的各项消费，也可以用于支付旅行社保证金、团费；此外，旅游者归来后还可凭护照出入境记录以及旅行途中相关的消费凭证，向银行申请消费用途的贷款，提前为下次出游做准备。

　　据了解，该项贷款申请极为简便，旅游者只需提供一本房产证和最基本的身份证明材料，无需办理抵押手续，通过相关审核后即可获得最高30万元的出行资金。如果旅游者目前还没有房产，也可用收入证明予以替代。同时，旅游者无需再焦急等待银行审批结果，银行方面承诺，旅游者从交齐贷款申请资料，到银行通知审批结果的时间不超过3个工作日。记者罗丹妮