昆明康辉旅行社向西安女游客赔礼道歉 　　2012年05月13日 10:52:04　　来源： 云南网

　　旅游行业通病 得想想怎么去改

　　去年11月，云南女导游在大巴上痛骂游客；10月，女游客在丽江遭导游性侵……云南旅游乱象频出，引起网上的热议。

　　有网友说，“云南旅游让人变成购物狂了！钱包空了，银行卡刷爆了！”

　　也有网友表示，旅游行业不健全，导游机制需要改进，病态的旅游乱象不仅仅存在于云南，全国各地都有，这是通病，是整个旅游行业从业人员都要思考去改变的事情，而不要仅仅把目光放在云南一地上。

　　此番旅游部门下定决心要加大检查力度，我们希望这种力度永远别减，同时，我们更希望旅游部门能思考如何来更好地促进和规范旅游市场，单靠检查，恐怕还是无法解决问题。

　　近日，西安退休职工在人民网上给云南省委书记秦光荣的留言，投诉到云南旅游遭欺诈。5月11日，秦光荣获悉此事后，第一时间作出批示，云南省旅游局在微博上发布公告，表示将采取更有力的措施，管好旅游从业人员，规范旅游市场秩序。

　　游客 旅游途中司机不停车，游客大便失禁

　　上个月，王女士在从西双版纳返回昆明的途中，被司机带到一家茶叶店。司机称游客买茶叶的提成是他的，要求游客购茶并在上车时把购物小票给他。“只有3、4个人买了，司机非常不高兴”，王女士说，上路后有一位50多岁的女士闹肚子，希望司机能够在路边停下车，司机回应“买茶叶时你不配合我，现在要我配合你！”，几分钟后，车路过服务区但司机没有开进去，致使那位女士忍耐不住，在车上大便失禁。

　　昨日，昆明康辉旅行社总经理陈宝忠对于王女士反映的事情解释称，“路过服务区时，大巴车速太快停不下来，司机不敢急刹车，在几分钟后把车停在高速路边让乘客方便。

　　“可能是她觉得在路边不好意思，就没下去。”他说，几分钟后，出现了乘客大便失禁的情况。目前，旅行社已经向该乘客赔礼道歉，并赠送了免费的旅游项目，客人已经基本没有意见了。

　　旅行社 对司机和导游的制约手段不得力

　　游客受伤害，旅行社也有苦衷，陈宝忠说，旅游车辆是在旅游公司租用的，导游是导游协会协调安排的，因此旅行社对司机、导游并不熟悉，对他们的制约手段不得力。“我们会积极配合省旅游局，维护好云南旅游的好形象。”陈宝忠说。

　　对此，云南省旅游局表示，云南省有少数旅游从业人员存在服务意识不强、职业道德素质不高的问题，对游客造成了巨大的伤害，并对云南旅游造成了很大的负面影响。

　　下一步，云南省旅游局将加大旅游市场检查力度，严厉打击各类违规行为，加强对旅游从业人员的培训，做好导游管理体制的改革工作，联合交通运管部门对旅游车辆驾驶员实行旅游从业上岗证管理制度，进一步提升云南省旅游服务质量。(完)（杨桢宇）

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