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昆明铁路局升级服务喜迎“南博会”

 发布时间 2013-06-06 11:10:26 星期四  来源：昆明铁路局

首届中国 —— 南亚博览会6月6日在昆明开幕。作为运输窗口单位，昆明铁路局各相关单位精心部署、认真谋划，着力提升旅客列车软硬件水平，全力做好服务工作，喜迎博览会的到来。

昆明火车站将“美丽昆明·彩云之窗”服务范围覆盖售票厅、进站口、候车室等关键处所，为旅客提供更周到的“一条龙”优质服务。该站党团员青年“南博志愿小分队”，在站前广场、出站口等客流密集场所开展服务和营销工作。针对“南博会”期间外地游客居多的客流特点，党团员青年精心制作“坐火车游云南”宣传手册及新开行的昆明至蒙自北列车等宣传卡片向旅客发放。志愿小分队加强与当班售票、客运班组配合协作，将重点旅客“一条龙”服务延伸至广场等作业区域外围。

注重“南博会”氛围营造，在车站进站引桥等重要场所悬挂南博会宣传横幅；在售票大厅、候车室滚动播放南博会宣传广告、短片；注重运输信息服务，通过各类传统和新兴媒体及站车公告、电子引导、客服电话等途径，为旅客提供温馨快捷的出行资讯服务。组织党员小分队加强客流高峰时段城际列车进站口、二楼进站平台、高架楼梯口等关键处所引导盯控，确保旅客乘降安全。抽调2至4名职工加强高峰时段安检查危工作，确保所有进站人员、携带物品100%安检。

昆明客运段全员熟练掌握“南博会”的相关知识，树立主人翁意识，以‘热情、友好、开放、包容、自信’的形象迎接八方来客。配备供换乘旅客免费查询的《全国列车时刻表》、《昆明市公交地图》，为过生日旅客送生日贺卡和长寿面，提供免费点歌、旅游查询等服务。

该段还在管内列车上开展“精彩南博，你我共参与”主题宣传活动，组织党团员骨干进车厢讲解南博会的背景、意义，从文明乘车、礼貌礼仪等方面引导省内旅客当好东道主。在出省列车上以“相约美丽春城，共享精彩南博”为主题当好宣传志愿者，营造浓厚氛围。

组织表达能力强、工作积极的乘务员担当“导游”，主动介绍云南风景名胜和沿途风光，有外语基础的职工主动担当“翻译”，向外籍旅客做好引导和宣传，让参加“南博会”宾客感受铁路良好服务。

组织全段职工学习段标准化视频教学片，开展出退乘评比，做到仪容仪表整洁、行走站立姿态端正，着装统一规范、整洁大方。清洗违规涂写、粘贴内容以及板壁、茶几、门内外残留印迹等，规范车厢内各种服务和警示标志、揭示揭挂，营造干净、整洁乘车环境。

昆明车辆段组织排查整治全局1600多辆客车隐患，全面提升旅客列车运用质量。针对雨季运用客车空气制动系统故障较多的问题，重点对空气制动系统进行排查整治，对运用客车空气制动系统重复发生故障的车辆开展空气制动专项整治工作。

该段还将昆明至重庆方向K160次、昆明至成都方向K146次列车的普通25G型客车车体升级为新型DC600V集便车车体，有了集便器，列车到达车站，旅客仍然可以放心地使用用卫生间，使得列车更为人性化。

昆铁警方全警投入，认真落实各项安保措施，为南博会的召开创造良好的治安环境。昆明站派出所对昆明火车站区广场、地下停车区域、出站口等重点阴暗角落、消防设施、监控设备进行重点检查，确保各重点部位的安全防范措施落实到位，做到万无一失。在出站口增设南博会治安检查点，对终到昆明火车站的出站旅客进行重点检查，联合治安支队、交警支队开展夜间站区清查整治，有效净化昆明火车站站区治安秩序，为“南博会”安保任务顺利完成提供可靠的保障。全面开展站车查缉工作，为旅客平安出行保驾护航。

昆明东火车站派出所全员上线参与南博会线路安保，深入辖区内部单位、重点要害部位，开展安全检查工作，及时消除隐患，督促落实重点要害看守制度，确保重点要害绝对安全。结合管内线路治安实际情况，认真开展重点时段、重点区段的卡控和巡守，全力消除线路安全隐患，确保铁路线路安全畅通。陈云峰 杨迪南

责任编辑： 郭云旗

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