昆明市旅游局关于创建全国文明

城市迎检工作的方案

为全力做好创建全国文明城市迎检工作，经旅游局研究，拟定工作方案如下：

一、组织机构

成立旅游局“创建全国文明城市迎检工作指挥部”。

指挥长：黄峻峰

副指挥长：施从峰、付一民

人员组成及工作职责如下：

（一）秘书组

组长：刘博

副组长：徐娟、朱问索

工作职责：1．负责起草旅游局的迎检工作方案及综合性文稿；2．负责旅游局迎检工作的总协调、总调度、总安排； 3．负责旅游局与上级部门的上传下达工作。

（二）信息宣传组

组 长：董荣、张鸿

副组长：赵剑源、青拥军

成 员：局信息处、支队市场信息监管处，安全处全体。

工作职责：负责整理 “市创建全国文明城市工作指挥部”下达的工作任务（已印发各处室），并及时向相关旅游协会、企业、导游及从业人员发布信息。

（三）星级饭店整治组

整治组下设3个检查小组：

1、第一检查组：负责检查春城花园酒店、昆明莲花宾馆、昆明金茂酒店、大观酒店、云南海德美居酒店、昆明耀龙饭店有限公司、桂花大厦、昆明国际会展中心酒店、云华宾馆、宜良春城花园酒店、宜良双禄大酒店、华城饭店、海狮酒店、船舶酒店、友谊宾馆、旺穗酒店、龙腾大酒店、昆明怡景园培训中心、昆明华油大酒店、兴华国际度假酒店、景谷大酒店。

组长：张希贤

检查组人员：田松

2、第二检查组：负责检查宝善大酒店、金鹰大酒店、海昆大酒店、东煌酒店、银天大厦、方舟大酒店、天和在酒店、云南齐宝酒店、金孔雀大酒店、春天花园天鸿酒店、龙联宾馆、海鸥宾馆、嘉禾大酒店、铁路大厦、呈贡华怡酒店、晋宁三和大酒店、云大宾馆、兰花宾馆、三叶饭店、兴明饭店。

组长：田志宏

检查组人员：罗成恒、魏蔚

3、第三检查组：负责检查石林大酒店、兴亚风情园有限公司、石林会议中心、景鑫兰坪酒店、电网公司白云培训中心、锦华国际公寓酒店、海棠饭店、工商大厦、昆明职工之家酒店、金穗大厦、联盟大酒店、云粮金泉大酒店、易门大酒店、石林连宏酒店、茶花宾馆、昆明机场宾馆、昆明理工大专家楼宾馆、新元酒家、星宫酒店、昆铁会议中心、瑞驰达大酒店。

组长：杨炯

检查组人员：子永平、牛俊波

工作职责：按照旅游局指挥部的统一要求，对照“市创建全国文明城市工作指挥部”下达的工作任务，认真开展整治工作。

对星级饭店室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净、无异味；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；显著场合设置创建全国文明城市宣传标语，开展服务人员创建知识教育等检查工作。

（四）综合整治组（景区、旅行社、飞机场、火车站、导游）

综合整治组下设4个检查小组：

1、飞机场检查组：联动处负责联合民航公安、机场综合执法队相互配合开展联合执法工作，兼顾检查日新立交桥、春城路沿线及机场周边旅行社。

组长：陈宁

检查组人员：王彦斌、袁敏、毕卫、唐美林、张祖林

2、火车站检查组：市场处负责联合铁路公安、火车站综合执法队相互配合开展联合执法工作，兼顾检查火车站周边旅行社。

组长：高雪松

检查组人员：彭铁元、崔任增、卢洪良、张家云、王忠

3、小喜村站点检查组：案件审理处、信息处负责检查旅游团队、导游服务情况，兼顾检查市内旅行社。

组长：卢天泉、张鸿 

检查组人员：刘俊西、张秀琳、李木云、杨惠民、赵永、宰家斌、张红珍

4、景区检查组：安全处负责世博园、大观楼、民族村、西山等主城主要景区检查，兼顾开展景区安全检查。

组长：赵剑源 

检查组人员：青拥军、田映山、钟青、李文宽、沈红云

工作职责：按照支队指挥部的统一要求，对照“市创建全国文明城市工作指挥部”下达的工作任务，认真开展整治工作。

旅行社公开服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；显著场合设置创建全国文明城市宣传标语，开展服务人员创建知识教育。

重点查处导游人员不佩戴导游证服务的不规范行为；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费。

（五）投诉热线值守组

组 长：吴开宏

副组长：盖文博

成员：投诉处全体及各值班小组。

工作职责：1.认真值守“96927”旅游投诉热线，坚持24小时值班制度；2.受理旅游咨询，耐心细致地为游客答疑解惑，及时化解各类因旅游引发的矛盾和纠纷；3.按规定程序处理好游客投诉；4.重大及突发事件及时向上级报告。

（六）旅游行业督查组

组 长：施从峰（兼）

副组长：付一民

成 员：市旅游行政管理部门各处室负责人、各旅游行业协会秘书处负责人

工作职责：对指挥部各工作组工作推进情况、对旅游行业协会会员单位、旅游企业、导游及其它从业人员的工作落实情况进行督查检查，对重点工作督查督办；对存在问题突出、工作落实不力的，按照有关规定实施问责。

二、有关要求

（一）各项工作必须在9月5日前全部落实到位，并做好迎检工作提前的应急准备。

（二）各工作组要按照旅游局指挥部的总体部署，认真履行职责，加强协调配合，注重细节落实，保持联络畅通，确保迎检工作顺利进行。

                     昆明市旅游局