昆明市旅游局受理网上投诉 处罚3名导游

2012/6/28 9:58:34 来源：生活新报

记者昨日获悉，自今年初开展网上信访投诉工作以来，昆明市旅游局通过中国昆明政务网上的信访渠道共接收投诉41件，受理并回复有效投诉34条，对3名导游进了行政处罚，网上信访回复率达100%。

昆明市旅游局市场信息监察处相关负责人介绍，目前收到的投诉大部分来自游客的电话、信件及网络投诉。另外还有新闻媒体的曝光和市长热线的转接。投诉主要集中在旅行社、导游、旅游零售业，少数投诉会涉及旅游车驾驶员。该人士表示，昆明市旅游局24小时开通投诉热线0871-96927。游客投诉前一定要注意保存相关证据。

生活新报 记者 史惠芳

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