暴雨过后，水漫昆明城，昆明17个小区供电设备受损导致一万多户客户停电，抢修人员奔忙于各个抢修点，忙不得吃上一口热饭菜，工作服不知道是被雨水还是汗水浸透。抢修人员发现，这次严重的停电客户的埋怨却很少。其实，在抢修的背后，更多的是工作人员在工作时多做了一点点，一点帮助，一个电话，一声问候，不仅让客户的心里感觉到了温暖，更让客户对抢修人员的艰辛多了一份理解和支持。

　　抢修人员：给客户多一些帮助

　　7月19日一早，被一夜的雨声打搅得没怎么睡好的段行勋才起床，看到雨还没有停。作为五华分局供电所的一名抢修人员，他意识到今天辖区内的报修可能会增多，于是赶紧洗完脸，骑上电动自行车冒着大雨往所上赶。

         一路上，多条道路被淹，交通处于瘫痪状态，他费尽周折按时赶到了供电所。才走进办公室，急促的报修电话铃声让他来不及坐下来喘口气，就出发投入到了紧急的抢修工作中。

         段行勋与另一个同事一组，负责昆明北边的抢修工作。他们先查看了供电所附近几起电力设施被水淹的情况，现场协助客户断开了电源，交代客户想办法迅速排水。不知不觉时间到了下午一点，虽然已经处理了近15起抢修，但抢修任务还在源源不断的到来，他们来不及吃中午饭，只有在路边买了几个包子充饥。

　　随后他们来到核桃箐村，这里有一客户无电，经检查属大暴雨造成家中漏水，使得线路受潮，经过处理，该客户迅速的恢复了供电。刚要走，一名穿着雨衣的村民急忙跑了过来，“你们是供电局的吗？”“是啊。”“我家昨天晚上就没电了，帮我去检查一下吧。”村民说道。同事提醒段行勋手上还有5起抢修单，建议村民先报95598，派单后再来处理。段行勋想到自己的职责就是抢修，尽快帮助客户恢复供电，于是决定先帮村民检查一下。

    　冒雨检查后，他们发现接户线断了一根，断点刚好在民房3米高的墙架上，且被藤条植物包裹着，很难处理。本想放弃的他们看到村民焦急期盼的眼神，毅然决定想办法帮村民排除故障。他们做好了安全措施，用村民找来的镰刀和梯子先对藤条进行了修剪。段行勋随后戴上两双绝缘手套，在同事的监护下把断了的接户线重新接上，村民家终于恢复供电了。

         村民非常高兴，拉着他们的手说：“还没吃饭吧，走，到我家去吃。”“谢谢了，我们还有抢修工作。”段行勋和同事婉言谢绝了。 “下次有空的时候一定到家里来坐坐，真的谢谢你们了。”村民一直把他们送到村口。段行勋和同事又匆匆赶往下一个抢修地点。

　　客服人员：温馨提示客户

　　“喂，你好！今晚恢复供电比较困难，配电室水退后，我们将安排工作人员协助你们检查设备，试验合格后及时供电。期间还请客户提前做好准备，准备手电筒、蜡烛等生活用品。”这是昆明供电局95598坐席员为客户送上的一段温馨提示。谁也不会想到，他们在接听电话时都是湿着鞋子和裤腿。

　　7月19日这一天，昆明供电局呼叫中心内电话铃声络绎不绝。由于大雨导致昆明多处配电室积水并引发多处故障停电、95598话务量突增。住在耀龙康城的屈玲早上7:00就出门了，当时北市区基本上无路可走，每每遇到淹水的地方，只能调头，然后不停地找路，生怕不能按时赶到单位。中班的张玉玲住在西山脚下，担心上班迟到，提前两个半小时出门，等到了呼叫中心，身上基本湿透了。住在安宁的张欣原本当天并没有安排夜班，但为了应急，还来不及吃晚饭就坐上了赶往昆明的班车。在昆明交通严重受阻的情况下，当天95598全体工作人员没有一人迟到。

　　由于95598话务排队人数众多，虽然早已到了吃中饭的时间，但大家都在忙着接听客户电话。放在桌子上的盒饭慢慢冷掉，坐席员只能趁着话后几十秒的时间扒几口冷饭。刚参加工作半年的小伙子陈路，在一个早班的时间，就接听了163个电话，7个小时里面，他平均每3分钟不到就要接起一个电话。他几乎没有时间站起来活动一下或者是上一个厕所。仅19日一天，95598派发的故障报修单多达421张，电话接听量达到2271，突破了历史最高接听量。

盘龙分局是这次受灾最严重的分局，辖区内13个居民小区1万户左右的居民客户停电。除了安排抢修人员及时抢修外，盘龙分局还安排工作人员在每个停电小区的每个单元楼内粘贴停电告知。在告知客户抢修进度的同时，提醒客户用电设备受潮后要注意用电安全。

　　调度人员：让停电客户降到最少

　　19日凌晨4:49，昆明供电局调度大厅的调度台上同时闪烁着10千伏烟草路线和上庄线故障跳闸的信号。随后，线路故障跳闸的信号不断出现在调度台上。

　　虽然调度人员通过头一天的天气预报蓝色预警提前做了准备，但是持续不断的暴雨导致的线路跳闸还是让调度人员有些措手不及。昆明供电局调度立即启动配网调度故障处置方案和重要客户事故应急预案，调度人员快速准确地处理着每一起跳闸故障。

　　早上07:26，110千伏昙华寺变电站10千伏东华线074断路器电流I段保护动作跳闸，重合闸动作重合成功。30秒后电流I段保护动作跳闸，重合闸未动作。调度人员通知安排变运人员到站内检查设备，并通知盘龙分局调度安排人员带电查线。

　　7:47，变电管理二所变运人员向昆明局调度报告，站内设备检查无异常。11:25，盘龙分工作人员经过现场检查后发现，10千伏东华线1号户外开关站进线避雷器爆炸，已自行将1号户外开关站010开关转处冷备用，申请将10千伏东华线1号户外开关站010开关后段调由10千伏好又多线代供电。12:55，转供电操作完成。

　　当天，昆明供电局调度一直处于紧张忙碌的状态，4名调度员应对了10起线路跳闸故障和27起线路缺陷，一共下达了145条调度指令。忙得顾不上喝上一口热水。

　　昆明供电局配网调度组康林春介绍说：“对于当天应对的故障和缺陷，线路重合闸不成功的线路，立即联系相关营配分局，安排工作人员到现场对线路进行巡视检查，现场检查后满足转供电条件的，立即调整配网网络结构实施转供，为的就是让停电的客户降到最少。”